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太平人寿实现出单全流程透明化

2019-04-23 21:15 来源:

    为提升服务体验,使代理人及客户动态地了解自己的投保情况和保单状态,太平人寿建立统一的平台,集合整个投保和保单制作邮寄的全节点,将一份保单从投保到承保、从保单制作到客户收到保单的全过程完整展示,实现了出单全流程透明化,并在多个客户触点提供便捷的实时查询功能。
 
    曾经,客户或代理人投保后,无法自主查询到投保进度和保单打印进度,只能通过机构运营处获知,操作不便捷。为此,太平人寿特别建立了投保全流程进度查询品台,代理人可以通过微信员工专区和移动版立保通的代理人工作平台扫描保单二维码来操作该份保单的签收回销?突Э梢园蠖ㄎ⑿95589,通过服务信息栏查询到自己保单的进度。
 
    该平台提供了自助查询功能,满足了客户和代理人之间便捷追踪保单进度的迫切需求,代理人和客户无需电话咨询机构运营人员或者坐席人员了解进度,可以利用手机中的立保通、奔驰和微信等APP,快速准确地查询当前的保单进度;乖擞嗽笨梢岳蒙枨箍焖偕璞5ズ头⒎疟5,将核对工作完全交给了系统,简化了作业环节,大大提升了运营作业效率。该平台集合了从投保单开始的所有系统的重要节点数据,实时监控出单情况,严格控制每一作业环节,为公司和客户提供数据支持。系统中还增加了保单质量管理功能,能够快速反馈保单缮制过程的质量问题,并能记录重新制作和邮寄的过程。
 
    该系统自上线以来,短短三个月的时间内便向客户主动推送消息达752482条,客户和代理人自助查询进度信息每月点击量近15万次,大大方便了客户及代理人掌控保单动向,也在一定程度上缓解了机构运营查询压力。(太平人寿天津分公司  庄振祥)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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